CONTRATTO ASSISTENZA HARDWARE E SISTEMISTICA SU APPARECCHIATURE INFORMATICHE
INFOCARD
1 – Oggetto del servizio
- Servizi di assistenza tecnica finalizzati alla risoluzione di guasti fisici di computer e accessori.
- Servizi di assistenza sistemistica. A titolo esemplificativo e non esaustivo: blocchi del sistema operativo, blocchi dei dispositivi per problemi software, problemi di connessione a internet e in rete, posta elettronica, Office, ecc.
Le condizioni sono specificate nella tipologia di intervento scelta e sottoscritta dal cliente e con le limitazioni indicate all’art. 5.
2 – Tipologie di intervento
Gli interventi di cui al punto 1 vengono eseguiti dietro richiesta del Cliente, sulla base di un tempo prepagato (4, 8, 16, 32 ore) concordato col Cliente stesso e sono mirati alla specifica risoluzione del problema segnalato.
Sono esclusi i costi per fornitura di beni (materiali per riparazioni, integrazioni del sistema informatico e beni di consumo).
Il cliente rende disponibile a Con.Soft. l’accessibilità fisica e logica (leggi: credenziali) dei sistemi/servizi implicati nel caso.
3 – Teleassistenza
Sarà nostra cura installare sulle Vostre macchine (Server o PC) un modulo gratuito di collegamento telematico Supremo oppure altro sistema proposto da Con.Soft. (con i massimi requisiti di sicurezza e riservatezza nei collegamenti) che ci permetta di fare diagnosi e operare in remoto sul vostro impianto, previa vs. autorizzazione ogni volta al collegamento.
4 – Tempi di intervento
Se la diagnosi del problema segnalato non richiede intervento in loco, i lavori saranno effettuati presso la nostra sede tramite collegamento remoto in tempi brevi. Diversamente l’intervento sarà effettuato entro il secondo giorno lavorativo successivo la chiamata. Interventi più urgenti in loco, se possibili, devono essere concordati e quotati separatamente dal presente accordo.
5 – Responsabilità ed esclusioni
Il cliente esonera Con.Soft. da qualsiasi responsabilità diretta o indiretta dovuta ad errori nei software e nei sistemi operativi presenti e/o installati all’interno dell’apparecchiature informatiche del Cliente. L’uso di software, sistemi operativi, computer e periferiche è a totale rischio del Cliente che, in caso di anomalie riscontrate, è invitato a segnalarne i contenuti per attivare la procedura di intervento. Con.Soft. viene sollevata fin da ora da ogni responsabilità riguardante la perdita di dati (parziale o totale) a seguito di interventi sul sistema informatico del Cliente, il quale è tenuto all’obbligo del salvataggio periodico dei propri dati su supporti magnetici, ottici o comunque esterni e scollegati al sistema informatico, onde permetterne, in caso di perdita, il relativo ripristino. E’ da ritenersi escluso dal presente accordo tutto ciò che non vi è esplicitamente citato.
6 – Pacchetti ore e Prezzi (Infocard)
La durata e il costo del servizio sono in funzione del pacchetto di ore scelto dal cliente (vedi tabella). Con.Soft. fornirà a consuntivo la distinta delle ore utilizzate e il residuo. All’esaurimento, al cliente sarà tacitamente rinnovata una nuova Infocard uguale alla precedente. Qualora il cliente non intendesse procedere al rinnovo, potrà inviare semplice comunicazione scritta via mail.
In tal caso, eventuali ore di intervento che superano il limite saranno fatturate a importo standard orario anno corrente l’ora + IVA.
Tipologia e durata interventi | Prezzi IVA esclusa |
|---|---|
Infocard 4 (4 ore prepagate) | |
Infocard 8 (8 ore prepagate) | |
Infocard 16 (16 ore prepagate) | |
Infocard 32 (32 ore prepagate) |
La validità dei prezzi è soggetta a indicizzazione Istat e sarà inviata al cliente all’inizio di ogni anno.
7 - Pagamenti
Bonifico Bancario ricevimento Fattura.
8 – Sconti per ulteriori contratti attivi con Con.Soft.
Qualora il cliente abbia sottoscritto con Consoft un Contratto di Assistenza per le procedure da noi sviluppate e/o al software BlueNext – Italstudio, potrà usufruire di uno sconto del 5% sulle tariffe di cui al punto 6.
9 – Conteggio delle ore
Il tempo minimo conteggiabile è di 30 minuti per gli interventi c/o la sede del cliente e di 15 min. per gli interventi svolti c/o il ns. laboratorio e per quelli telefonici o in teleassistenza.
Nel caso fosse possibile e concordato un intervento in loco con carattere d’urgenza, il tempo di intervento sarà maggiorato del 20%.
Il tempo viaggio A/R è calcolato facendo riferimento ai valori indicati dai più comuni servizi di “navigazione” e viene fatturato alla stessa tariffa del servizio. Non sono previsti diritti di chiamata né rimborsi chilometrici per clienti nel comune di Piacenza.
10 - Sospensioni del servizio
Ogni e qualsiasi credito, scaduto e non pagato, anche per partite estranee al presente contratto che CON.SOFT vantasse nei confronti del Cliente, fa automaticamente sospendere l’obbligo di CON.SOFT di erogare il servizio in oggetto fino al saldo delle partite scadute.
11 - Durata dell'accordo
Il presente accordo sarà valido fino all’esaurimento delle ore prepagate, e comunque non oltre 18 mesi dalla data della sottoscrizione, oltre la quale eventuali ore residue decadono, se non diversamente concordato.
12 - Foro competente
In caso di controversie sarà competente il Foro di Piacenza.
13 - Privacy/Trattamento Dati
Il Cliente con la sottoscrizione del presente contratto dichiara di avere preso visione dell’informativa sulla privacy e del trattamento dei dati personali. I dati da Voi forniti sono disciplinati dal Nuovo Testo Unico sulla Privacy (D.lgs. n.196 del 30 giugno 2003 G.U. 29/07/2003) e saranno trattati sia in forma scritta, sia elettronica da personale incaricato, che potrà avere accesso ai soli dati necessari alla gestione delle attività del servizio richiesto. Potranno venire a conoscenza dei dati personali gli incaricati interni all’azienda nonché gli incaricati della gestione e manutenzione dei sistemi di elaborazione. I dati non saranno oggetto di comunicazione o diffusione a terzi, se non per i necessari adempimenti contrattuali o per obblighi di legge. Il mancato consenso al trattamento dei dati comporta l’impossibilità di fornire i servizi richiesti.
14 - Varie
Deroghe o modifiche al presente accordo sono possibili tramite accordo da sottoscrivere separatamente e in aggiunta.
